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Spécialiste Service Clients

Posted Date:9/21/2017 8:29:06 PM
Job Type: Full Time
Req #: JR-05572
Location: Montreal, QC
Job Category: Operations

Job Summary:

Live Nation Entertainment est le leader des spectacles en direct, composée de chefs de file dans le marché global: Ticketmaster, Live Nation Concerts, Live Nation Media & Sponsorship et Artist Nation Management. Ticketmaster est le leader mondial de la billetterie avec près de 465 millions de billets vendus et plus de 12,500 clients dans le monde entier. Live Nation Concerts, le plus grand fournisseur de spectacles en direct produit plus de 25,500 spectacles annuellement, pour près de 3,300 artistes dans 37 pays. Artist Nation Management est l’un des chefs de file des compagnies de gestion d'artistes dans le monde, représentant plus de 350 artistes. Ces entreprises alimentent Live Nation Media & Sponsorship afin de livrer des solutions de marketing de divertissement, à travers 900 marques de commerce, permettant aux annonceurs de puiser dans plus de 63 millions de fans qui profitent annuellement des offres de spectacles en direct ou des plates-formes numériques de Live Nation. Pour des informations additionnelles, visitez www.livenationentertainment.com


Pourquoi choisir Ticketmaster ?

Une carrière chez Ticketmaster vous permettra de relever de nombreux défis. Tenez-vous prêts! Le rythme est rapide, l’ambiance de travail est agréable et le goût du spectacle en direct est notre passion commune. Notre présence à travers le monde peut également vous offrir un éventail de possibilités pour développer vos compétences et votre carrière. Nos employés sont des passionnés qui connectent chaque jour les fans à leurs salles de spectacles, équipes et artistes favoris. C’est un environnement unique et enrichissant.

Votre rôle

Dans le cadre de ce poste, vous assurez quotidiennement le service à la clientèle en lien avec l’utilisation des produits et services de billetterie offerts par notre compagnie. Le SSC est chargé de maintenir un standard de service de haut niveau. Il est assisté au besoin par les équipes nationales afin de résoudre les défis et difficultés de nos clients dans des délais assez réduits. Les responsabilités du poste incluent également la formation, l’impression de billets et un soutien opérationnel général, incluant également des installations et le suivi des mises à jour.

Responsabilités

Service à la clientèle

  • Développer et entretenir d’excellentes relations avec les clients
  • Atteindre et excéder les attentes en matière de service à la clientèle
  • Conseiller et assister les clients dans la création de leurs rapports
  • Coordonner et assurer les mises à niveau et le remplacement du matériel chez les clients
  • Former et éduquer les clients afin de garantir une solution complète à leurs attentes (en matière de produits et de services)
  • Entretenir un contact régulier afin de s’assurer de l’exactitude des rapports
  • Traiter les demandes de billets
  • Fournir un soutien technique chez les clients à l’occasion de leurs événements, ainsi qu’après les heures de fermeture de notre bureau d’assistance technique.

Compétences produits

  • Se tenir à jour des dernières versions des systèmes de billetterie ainsi que des nouveaux produits
  • Vérifier les différents processus
  • Fournir et gérer des inventaires de billets
  • Créer et modifier des rapports
  • Programmer des abonnements et des billets de saison
  • Gérer les archivages en collaboration avec les clients
  • Assister les clients pour les installations et les mises à jour

Support Produit (pas tous les SSC)

  • Communiquer les mises à jour et les nouvelles fonctionnalités des produits
  • Effectuer des modifications (objet et texte) sur les modèles de billet ou de facture existants
  • Assister les clients incluant l’archivage des données, la création d’événements, la configuration des règles et la communication vers d’autres serveurs Ticketmaster
  • Participation à la création de nouveaux plans de salle
  • Configurer les différentes méthodes de paiement
  • Installer le logiciel Archtics sur les postes de travail et les imprimantes à billets
  • Assurer les formations initiale et continue des fonctionnalités
  • Effectuer des sauvegardes de la base de données

Résolution des problèmes :

  • Appliquer des méthodes et des outils d’investigation afin d’identifier dans les délais les plus courts la cause première des problèmes
  • Assurer le suivi des plaintes des clients concernant notre niveau de service
  • Collaborer avec les équipes de support nationales afin d’accélérer la résolution des problèmes
  • Résoudre les problèmes matériels et logiciels (Archtics/Host/Account Manager/eEntry)
  • Coordonner les questions de mise à niveau entre les clients et les départements techniques
  • Résoudre les difficultés de programmation d’un événement problématique et/ou des circonstances particulières
  • Redémarrer le serveur de base de données, le serveur de cartes de crédit et le serveur DIGIT


Qualifications requises :

  • 1-3 années d’expérience avec l’un ou plusieurs des systèmes Ticketmaster
  • La connaissance de Access Manager, PCI, REPGEN ainsi que la création d’abonnements de saison est un atout
  • La connaissance du logiciel Archtics
  • Des solides compétences avec Microsoft Word et Excel
  • Être orienté vers le service à la clientèle avec de solides compétences organisationnelles et en communication interpersonnelle
  • Être capable de gérer plusieurs priorités et de les hiérarchiser le cas échéant
  • Un certain degré de créativité ainsi qu’un excellent sens du jugement pour résoudre les problèmes sont impératifs
  • Un diplôme d’études secondaires ou collégial ou équivalent. Un baccalauréat est préférable.

INFORMATIONS PRATIQUES 
Entrée en fonction : Juin 2017.

Poste à temps plein

Salaire : À déterminer / Régime d’assurance médicale complet.

Veuillez transmettre votre candidature et vos références au plus tard le 19 mai 2017

Si la description ci-dessus vous intéresse et correspond à votre plan de carrière, veuillez expédier votre curriculum vitae à :

Ticketmaster - Bureau de Montréal
Attention : Karine Wolfe - Directrice – Services Clients
7001, boulevard St-Laurent
Montréal (Québec) H2S 3E3

Ou par courrier électronique à : kwolfe@admission.com 
 

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